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Spécialiste bilingue, Appels entrants, Centre de soutien OLG – Jeu en ligne


Ontario Lottery and Gaming Corporation

Job Type: Permanent Full

Spécialiste bilingue, Appels entrants, Centre de soutien OLG – Jeu en ligne

Location: Sault Ste. Marie, Ontario, Canada 
OLG Site or Facility: Foster Drive Office
Number of Positions: 12
Job Type: Permanent
Length of Contract:  
Department/Division: OLG Support Centre
Posted Date: 11/16/2018
Posting Expiry Date: 12/9/2018

La Société des loteries et des jeux de l’Ontario (OLG) s’engage à fournir des activités de jeu qui maximisent les retombées économiques pour la population de l’Ontario d’une manière socialement responsable. Nous sommes en mesure de respecter cet engagement grâce à notre plus grand atout : nos employés.

Spécialiste bilingue, Appels entrants, Centre de soutien OLG – Jeu en ligne 

  • De multiples postes à temps plein et bilingues (anglais et français) sont offerts à notre bureau de Sault Ste. Marie (nord de l’Ontario).
  • Une aide à la réinstallation pourrait être offerte aux candidats qualifies.

Sommaire du poste

Relevant du chef, Centre de soutien OLG – Jeu en ligne, le spécialiste bilingue, Appels entrants, Centre de soutien OLG – Jeu en ligne est responsable d’établir des interactions de qualité avec la clientèle et d’assurer le traitement des demandes d’une manière qui cadre avec les valeurs axées sur le client d’OLG.

Il est une personne souple, capable de s’adapter aux changements et qui excelle dans un environnement de travail par quarts dynamique (disponible en tout temps).

Vos tâches 

  • Créer des expériences client exceptionnelles lors de chaque interaction en vue d’établir une solide relation avec la clientèle.
  • Documenter et produire des rapports sur l’ensemble des interactions, comme les appels, les courriels, le clavardage et les discussions sur les médias sociaux, afin de faire le suivi et l’analyse des expériences client.
  • Acquérir et tenir à jour des connaissances sur l’ensemble des produits, services et promotions d’OLG afin de s’assurer de fournir aux clients des renseignements exacts.
  • Acquérir et tenir à jour des connaissances sur l’ensemble des procédures d’OLG en vue d’assurer le respect des protocoles de l’entreprise liés à la protection des renseignements personnels, à l’information et aux risques.
  • Agir comme principale personne-ressource pour les questions de clients au sujet de nos produits, services et promotions en vue de soutenir les clients dans l’optimisation de la valeur qu’ils obtiennent de la gamme de produits d’OLG.
  • Offrir des conseils et de l’aide au sujet des produits, services et promotions d’OLG en vue d’augmenter la qualité des interactions avec la clientèle et la valeur ajoutée de la gamme de produits d’OLG.
  • Fournir un dépannage et signaler les problèmes, au besoin, pour assurer le bon déroulement et la qualité des interactions d’OLG.
  • Signaler les demandes de clients, au besoin, afin d’assurer la qualité des interactions et la satisfaction de la clientèle.
  • Être constamment à la recherche d’occasions d’améliorer les politiques, processus et procédures du service pour assurer le déroulement efficient et efficace des activités.

Caractéristiques recherchées : 

  • Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent, ou expérience de travail équivalente.
  • Bilinguisme (français et anglais)
  • Expérience de travail minimale de trois années en matière de service à la clientèle.
  • Expérience minimale de trois années au sein de milieux de travail complexes et exigeants.
  • Expérience en matière de jeu, de divertissement ou au sein d’autres domaines semblables, un atout.
  • Connaissance des applications de Microsoft et d’Internet, et bonne maîtrise de la saisie au clavier.
  • Capacité à travailler selon des quarts de travail, y compris la fin de semaine et les jours fériés, dans un environnement actif 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication en anglais et en français (verbale et écrite), et solides aptitudes interpersonnelles en vue d’interagir de façon efficace avec les intervenants internes et externes.
  • Solides compétences en matière de résolution de problème et de dépannage. 

Permis, inscriptions et certification :

  • Inscription à titre de préposé au jeu de catégorie 2 auprès de la CAJO (demande effectuée au moment de l’offre d’embauche – l’emploi est conditionnel à l’obtention et à la conservation de ce permis). 

Ce que nous offrons :

  • Un salaire concurrentiel, des avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées et un programme de rémunération variable.
  • Programmes de formation intensive et de perfectionnement professionnel.
  • Des régimes de congés avantageux.
  • Environnement de travail souple.
  • Des avantages exclusifs pour les employés.
  • Participez au programme Bet on Green pour aider à réduire l’incidence d’OLG sur l’environnement.
  • Appuyez les organismes de bienfaisance que soutient OLG lors de la campagne du Front commun pour la santé et de la campagne de Centraide, ainsi que d’autres efforts de collecte de fonds pour des organismes de bienfaisance locaux.
  • De plus, vous contribuerez à la transformation des loteries et des jeux en Ontario grâce à l’initiative de transformation opérationnelle d’OLG. Visitez notre site Web pour obtenir plus d’information.

Veuillez soumettre votre candidature en ligne d’ici le 9 décembre 2018, à 17 h.

https://olg.csod.com/ats/careersite/JobDetails.aspx?site=4&id=2529

OLG valorise la diversité et respecte les principes de l’équité d’emploi. OLG s’engage à fournir des mesures d’adaptation des emplois en conformité avec le Code des droits de la personne de l’Ontario et la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour poser votre candidature ou si vous êtes choisi pour participer à un processus d’évaluation, veuillez en informer les Ressources humaines.


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